加盟商該如何處理投訴顧客？

摘要：現如今每行每業每天都會接受到很多顧客的投訴，餐飲行業更不例外，不管是在服務上面還是產品質量口味上面，總是會有不如意的顧客對餐廳進行投訴，那麼，面對顧客的頭緒，我們加盟商又該如何來處理呢?

作爲服務行業，最重要的處理自己的產品以外，還要講究的是售後的服務成都，它會在很大成都上影響企業品牌和名譽，畢竟市場是由消費者組成，消費者的滿意菜式最大的成功，所以面對不滿意的顧客，我們又該如何來處理這種情況呢?不要着急，小編這就爲你整理好了一些處理投訴顧客的方法和技巧，趕快學起來吧!

一、主動平復情緒

當顧客面對服務或者產品的不滿意時，肯定會有不好的壞情緒發泄，並且根據每個人文化素質和教養的而不同，發泄的情緒也會有不同，那麼在面對態度十分惡劣的顧客時，我們需要做的第一件事情就是主打的去平復對方的情緒，認真傾聽他們的投訴並根據所反饋的問題及時進行道歉和處理，我們需要做到的就是給顧客一種他這個人被我們十分重視，他反饋的問題我們也會十分重視，並在短時間內給予他解決，快速緩解顧客的壞情緒，讓他們得到一種心理上的安慰和認可!

二、懂得換位思考

無論是加盟者還是其他的員工，大家都會有顧客的身份，所以面對顧客的頭緒我們不能抱怨，要懂得站在顧客的角度考慮問題，理解他們的心情和憤怒，理解他們的訴求合理程度，然後發現自身存在的問題並及時去發現顧客真實的需求，幫助他們的到滿足的同時也是更好的在經營自己的企業，所以不要抱怨，換個角度想問題又會得到不一樣的結果!

三、給予補償

大家都知道，既然顧客投訴了，也就是說顧客的利益肯定受到了損害，那麼在這個時候，我們除了道歉以外，最主要該做的就是想辦法彌補這些損失，跟顧客商討彌補的方案，不管是在物質還是心理上，我們都應該給予顧客滿意的補償方案，比如換產品以外還贈送打折優惠卡或者小禮物等，讓顧客滿意之後下次還會關顧!

以上就是今天小編爲大家介紹呢的，關於如何處理顧客的投訴的解答，如果你還有關於加盟得問需要解答，可以在下方留言，我們會在第一時間回覆你的問題，或者可以直接致電我們，更加直觀的說出你的問題。最後希望你能加盟順利!