五穀雜糧養生店店員如何應對顧客的提問？

以前，請客時都是點大量的肉食，海鮮等，而蔬菜雜糧的出現頻率卻是少之又少。現在隨着時代的進步，越來越多的青年人、老年人開始注重養生，爲了使身體變得更加健康，都在透過健身、舞蹈、瑜伽等來調整，當然在“吃”上養生的也有很多，可以說很多人都是講“吃”視爲主要的，再結合鍛鍊輔助。那現在的市場上有哪些養生的食物呢，今天我們就一起進入五穀雜糧養生店，去看一看五穀雜糧養生店店員如何應對顧客的提問？

第一種：能便宜點嗎?

大部分顧客進到若穀草堂五穀雜糧養生店都會先問：“早餐寶多少錢一盒?”“168。”“便宜點吧!”大部分顧客連產品都沒看幾眼，只是看了個大概，在顧客沒對產品產生興趣之前談價格，五穀雜糧養生店店員肯定是要吃虧的。分析：首先，五穀雜糧養生店店員不能說：“不能”!太強烈的拒絕會讓顧客對店員產生反感的情緒。當五穀雜糧養生店店員遇到這種情況時，應該把問題繞開，不要直接回答，一旦開始談價格，我們會比較被動，因爲錢在顧客手裏，我們要做的是充分的展示我們產品的優勢，讓顧客覺得價格高不是問題，而是貴的合理，讓顧客對產品產生興趣。

第二種：我跟你們老闆是朋友，便宜點!

有些顧客進到五穀雜糧養生店就會跟店員說：“我跟你們老闆是朋友，你給我便宜點!”顧客這麼說的時候，她是真的認識老闆嗎?其實，99%的人都不認，最多也就是跟五穀雜糧養生店老闆有一面之緣或者是偶爾碰到打個招呼的關係。所以當五穀雜糧養生店店員接待這種顧客時，不要當面揭穿，要給足顧客面子，但是價格卻不能降。

第三種：我經常來買，沒有折扣嗎?

五穀雜糧養生店絕大部分得效益，都是來自於老顧客，所以千萬不能宰老顧客。當顧客提出優惠的時候，五穀雜糧養生店店員不能直接拒絕，這樣會打擊到老顧客對店面的好感。應該先把面子給到顧客，然後可以這麼說：“感謝您一直以來對我們的支援，對我的照顧，認識您我很高興，但是我確實沒有這麼大的權利，要不然您下次來有贈品的話，我給您留一個。”

第四種：食材不會有問題吧?

當顧客問出：“你們的產品食材不會有問題吧?”的時候，很多五穀雜糧養生店銷售員都會說：“我們都是生產地直採的，不會有任何問題。”但當顧客說：“萬一有問題怎麼辦?”銷售員就接不下去了。遇到這種提問，我銷售員可以先問問顧客之前是不是買過食材不好的產品，這時候，顧客基本都會說有，然後一頓訴苦，話題也就自然過去了。如果顧客說沒有的時候，銷售員可以先誇一句顧客：“您真幸運，都沒遇到這種情況。”然後可以再說說自己之前買東西被坑，說的時候要融入感情，感染顧客。最後在保證自己的產品沒問題，可以說自己之所以來這家五穀雜糧養生店工作，就是因爲食材信得過。

透過瞭解五穀雜糧養生店店員如何應對顧客的提問？我們知道顧客所關心的可分爲爲兩大類：價格和食材。價格方面是佔據了很大位置，有直接詢問是否便宜點的，有透過間接方式來希望便宜點的。縱觀養生店店員的回答，我們學會了在顧客用間接方式希望降價的，我們要如何機智的應答，既不能拂了顧客的面子，也不能損害本店的利益；在被詢問食材是否有問題時，我們要會變通，要抓住顧客的心理，懂得透過自身的體驗去使顧客信服。